Serviços de Suporte Técnico

Fornecemos Suporte Técnico e Serviços em Diversas Modalidades.

Conte conoscoA SETA TELECOM oferece uma equipe de engenheiros capacitados para implantar soluções baseadas em Cisco, de forma escalável e de fácil gerenciamento.

Design avançado de redes e otimização de serviços para uma melhor performance das aplicações, simplificação e entrega de mais segurança a rede.
Engenheiros certificados para testar e implantar tecnologias emergentes de rede e novas topologias.
Plano de migração de redes otimizam as novas plataformas de rede.

Manutenção e Reparo

A Seta Telecom faz reparos em switches, roteadores, firewalls, APs, módulos, telefones IP da marca Cisco. O nosso laboratório oferece um ambiente físico adequado ao serviço de reparo e manutenção de componentes sensíveis. Contamos com ferramentas e instrumentos para lidar com todo tipo de reparo, tudo dentro das normas brasileiras.

Serviços de reparo e manutenção preventiva,
Contratados ou chamados avulsos
Laboratório próprio e com pessoal especializado.

Benefícios de uma manutenção preventiva:

Prolongamento da vida útil dos equipamentos, reduzindo investimentos e depreciação;
Possibilidade de restabelecer plenamente as funcionalidades de um equipamento inoperante;
Permite prolongar o período médio entre falhas dos equipamentos, aumentando a disponibilidade da rede.

1. Tipos de Suporte Técnico da Cisco

A. Suporte Baseado em Garantia

Equipamentos da Cisco incluem uma garantia limitada que cobre falhas de hardware.
Geralmente, inclui:
- Substituição do hardware com prazo definido.
- Atualizações limitadas de software durante o período de garantia.

B. Cisco Smart Net Total Care (SNTC)

Oferece suporte abrangente com níveis de SLA (Service Level Agreement) ajustáveis:
- Acesso 24/7 ao suporte técnico (TAC – Technical Assistance Center).
- Substituição avançada de hardware (Next-Business-Day ou 4 horas, dependendo do contrato).
- Atualizações de software e firmware.
- Diagnósticos proativos e relatórios automatizados.

C. Cisco Solution Support

Abrange soluções completas e suporte para produtos de terceiros integrados à Cisco.
Ideal para ambientes complexos.

D. Suporte via Cisco Software Support Service (SWSS)

Voltado para assinaturas de software, como DNA Center ou Cisco UCS Manager.
Inclui atualizações e upgrades contínuos.

2. Suporte para Servidores Cisco

Os servidores Cisco, como os UCS (Unified Computing System), também contam com suporte técnico avançado:

Diagnósticos proativos usando o Cisco Intersight, que fornece gerenciamento baseado na nuvem.
Suporte específico para soluções convergentes e hiperconvergentes.
Atualizações e patches de firmware para servidores UCS e HyperFlex.

3. Acesso ao Suporte Técnico Cisco

Cisco TAC (Technical Assistance Center):
- Acessível globalmente 24/7 para clientes com contratos ativos.
- Equipes especializadas para lidar com falhas críticas.
- Contacte pelo portal: Cisco TAC Support.
Comunidade Cisco (Cisco Community):
- Fórum de discussão entre usuários e especialistas Cisco.
- Útil para soluções não críticas.

4. Como Registrar e Gerenciar Suporte

Crie ou acesse uma conta no portal da Cisco.
Registre seus equipamentos ou licenças com o Product Authorization Key (PAK).
Gerencie contratos e solicitações de suporte no Cisco Smart Account.

Se você precisar de ajuda para um caso específico ou dúvida sobre servidores Cisco, podemos auxiliar em detalhes!