Suporte Técnico Cisco, Dell e Fortinet para Empresas
Engenheiros certificados equipe especializada/equipe especializada em plantão 24/7. Atendimento remoto com níveis de serviço definidos em contrato para toda a sua infraestrutura de TI.
- Atendimento prioritário (P1)
- Equipe técnica especializada
- SLA formalizado em contrato
- Cobertura nacional
Suporte técnico gerenciado para infraestrutura Cisco, Dell e Fortinet
Suporte técnico gerenciado é um serviço onde a Seta IT disponibiliza engenheiros especializados para monitorar, diagnosticar e resolver incidentes na sua infraestrutura de rede, servidores e segurança — de forma remota, dentro de um SLA contratual definido.
Diferente de um fornecedor que atende sob demanda, nosso modelo mantém analistas N1, N2 e engenheiros N3 on-call dedicados ao seu ambiente. Ao detectar um incidente — seja por alerta do NOC ou chamado do seu time — incidentes críticos (P1) têm início de atendimento conforme contrato, sem fila e sem terceirização de diagnóstico.
Equipe multi-fabricante Cisco, Fortinet e Dell disponíveis 24/7 com nível de serviço conforme contrato — resolvendo incidentes antes que impactem sua operação.
Escolha o plano de suporte ideal para sua empresa
Do suporte básico N1 ao suporte full-stack N3 com engenheiro on-call. SLA formalizado em contrato.
Essencial
Para empresas com equipe de TI interna que precisa de suporte complementar remoto.
- Suporte remoto N1 em horário comercial
- Abertura de chamados por e-mail e WhatsApp
- Troubleshooting de conectividade e acesso
- Relatório mensal de chamados
- Suporte fora do horário comercial
- Monitoramento NOC proativo
Avançado
Para empresas sem equipe de TI interna ou com infraestrutura crítica que exige resposta rápida 24/7.
- Suporte remoto N1+N2 24/7/365
- Abertura por telefone, WhatsApp e portal
- Diagnóstico de causa raiz (RCA)
- Monitoramento NOC proativo
- Backup de configurações dos equipamentos
- Relatório semanal + reunião mensal
Premium
Para data centers, ambientes críticos e empresas que não podem ter downtime. Engenheiro N3 dedicado.
- Suporte full-stack N1+N2+N3 24/7
- Engenheiro N3 on-call dedicado
- Atendimento remoto com SLA contratual
- Gestão de mudanças (change management)
- Integração com ITSM (ServiceNow, Jira)
- Relatório diário + QBR trimestral
Cisco Catalyst (IOS-XE)
Switches 9200, 9300, 9500, 3850, 2960. VLANs, STP, LACP, QoS, SNMP, DNA Center.
Cisco ISR/ASR/SD-WAN
ISR 4000, ASR 1000, Catalyst 8000. BGP, OSPF, EIGRP, MPLS, SD-WAN vManage.
Cisco Meraki / Wi-Fi
MR, MS, MX, MV. Dashboard cloud, RF survey, roaming, políticas de grupo Meraki.
Cisco Nexus (NX-OS)
Nexus 9000, 7000, 5000. VPC, FabricPath, VXLAN, ACI, data center switching.
Dell PowerEdge
R750, R740, R650, R440. iDRAC, BIOS, firmware, RAID, VMware ESXi, Hyper-V, Windows Server.
HPE ProLiant
DL380, DL360, DL20 Gen10/11. iLO, Smart Array, HPE OneView, ProLiant Support Pack.
Storage Dell EMC / NetApp
PowerStore, PowerVault, AFF A-Series. ONTAP, snapshots, replicação, tiering automático.
Virtualização VMware / Hyper-V
vSphere, vCenter, ESXi, Hyper-V. vMotion, HA, DRS, vSAN, backup com Veeam/Acronis.
Fortinet FortiGate
FG-100F, 200F, 400F. FortiOS, FortiManager, FortiAnalyzer. Policies, VPN, IPS, UTM.
Cisco Firepower / ASA
FTD, ASA 5500-X, Firepower Management Center. NGFW, IPS, AMP, análise de tráfego.
Palo Alto NGFW
PA-Series, Panorama, Prisma Access. App-ID, User-ID, WildFire, Zero Trust.
Cisco Umbrella / Secure DNS
DNS-layer security, SWG, CASB, Roaming Client. Proteção fora da rede corporativa.
Como funciona um chamado técnico na Seta IT
Do primeiro contato à resolução — processo transparente com SLA medido em cada etapa.
Abertura do chamado
Por telefone, WhatsApp, portal ou e-mail. Classificação imediata por severidade P1–P4.
ImediatoDiagnóstico remoto
Analista acessa remotamente e identifica a causa raiz do incidente via SSH, SNMP ou RDP.
≤30 min (P1)Remediação
Execução do procedimento de correção — configuração, reinicialização ou substituição de componente.
Dentro do SLAValidação
Confirmação com o cliente de que o serviço foi restaurado e todos os sistemas estão operacionais.
Antes do fechamentoRCA & Prevenção
Root Cause Analysis documentado e recomendações proativas para evitar recorrência do incidente.
Planos N2+N3Tempos de resposta por severidade e plano
SLAs formalizados em contrato. Medidos e reportados mensalmente.
| Prioridade | Descrição | Essencial (N1) | Avançado (N1+N2) | Premium (N1+N2+N3) | Exemplos |
|---|---|---|---|---|---|
| P1 — Crítico | Ambiente completamente fora do ar | 4h (comercial) | 30 min (24/7) | 15 min (24/7) | Core switch, firewall, servidor DC caído |
| P2 — Alto | Serviço degradado, impacto parcial | 8h (comercial) | 2h (24/7) | 1h (24/7) | Link WAN instável, switch de acesso, VPN |
| P3 — Médio | Falha pontual, workaround disponível | 1 dia útil | 4h (comercial) | 2h (24/7) | Porta de switch, AP isolado, impressora |
| P4 — Baixo | Solicitação de mudança ou informação | 3 dias úteis | 2 dias úteis | 1 dia útil | Nova VLAN, adição de usuário, upgrade |
* SLAs de resposta referem-se ao início do atendimento técnico, não à resolução total do incidente.
6 razões para contratar o suporte técnico Seta IT
Mais do que resolver problemas — prevenimos incidentes e documentamos seu ambiente.
SLA em contrato
Tempos de resposta formalizados com penalidades em caso de descumprimento. Não é promessa — é compromisso contratual.
Equipe técnica sênior
equipe especializada, equipe especializada, NSE4/7, VCP-DCV com experiência em ambientes corporativos reais — não aprendizes em treinamento.
NOC proativo 24/7
Detectamos anomalias antes do chamado. 70% dos incidentes críticos são resolvidos antes que o cliente perceba.
Documentação completa
Diagrama de rede, inventário e backup de configurações mantidos atualizados — essencial para onboarding e auditorias.
Relatórios mensais
Disponibilidade, MTTR, volume de chamados e tendências — dados para justificar investimentos em TI ao board.
Custo previsível
Mensalidade fixa independente do volume de chamados — sem surpresas com horas extras ou deslocamento.
Do primeiro contato ao suporte ativo em 5 passos
Processo ágil, sem burocracia. Da avaliação à primeira cobertura em menos de 48 horas.
Levantamento
Preenchimento do formulário ou ligação. Nossa equipe coleta o inventário do ambiente.
Diagnóstico
Análise técnica do ambiente e definição do plano mais adequado para sua infraestrutura.
Proposta
Proposta comercial com plano, SLAs definidos e valor mensal enviada em até 24 horas.
Contrato
Assinatura digital com escopo, SLAs e responsabilidades formalizados por escrito.
Ativação
Onboarding técnico, coleta de credenciais de acesso e ativação do monitoramento NOC.
Setores que mais contratam suporte técnico gerenciado
Empresas de todos os portes e segmentos que dependem de TI para operar.
Perguntas sobre suporte técnico gerenciado
Sua infraestrutura precisa de suporte especializado?
Nossa equipe faz uma avaliação do seu ambiente e indica o plano com SLA ideal para a criticidade dos seus sistemas.
- comercial@setatelecom.com.br
- Alphaville, Campinas/SP — Atendimento nacional
Tudo sobre o suporte técnico Seta IT
Dúvidas técnicas e contratuais respondidas de forma direta.