Cisco SmartNet Total Care (SNTC) — contrato oficial de suporte Cisco para hardware e software. Acesso ao Cisco TAC 24x7, substituição de hardware com SLA 8x5xNBD, 24x7x4 ou 24x7x2, software updates (IOS-XE, NX-OS, FTD) e ferramentas online. Imprescindível para manter garantia e suporte técnico Cisco oficial.
O Cisco SmartNet (oficialmente Smart Net Total Care - SNTC) é o contrato de suporte oficial Cisco para equipamentos em produção. Sem SNTC ativo, você perde acesso ao Cisco TAC, não pode abrir cases técnicos oficiais, não tem direito a substituição de hardware em falha (RMA) e não recebe software updates de segurança do IOS-XE / NX-OS / FTD. SNTC cobre o ciclo de vida completo: hardware replacement, software support, ferramenta Smart Account e acesso a Cisco TAC. SLA configurável por modelo: 8x5xNBD (8 horas business, 5 dias, next business day) até 24x7x2 (24 horas, 7 dias, 2 horas response).
Acesso ao Cisco TAC 24x7 · Substituição de hardware (RMA) com SLA configurável · Software updates (IOS-XE, NX-OS, FTD, ASA) · Smart Account integration · Ferramentas online (SmartNet Total Care portal) · Cisco Tech Support por chat, telefone e WebEx · Manutenção programada e relatórios · Garantia preservada do hardware
SLA configurável conforme criticidade do equipamento — do 8x5xNBD ao 24x7x2 com replacement em 2 horas.
| Opção | Categoria | Specs / SLA | Aplicação |
|---|---|---|---|
| SNTC 8x5xNBD | SLA padrão | Business hours 5 dias, NBD replacement | Equipamentos não-críticos / branches |
| SNTC 8x5x4 | SLA médio | 8 horas business, replacement em 4h | Equipamentos média criticidade |
| SNTC 24x7x4 | SLA crítico | 24 horas/dia, replacement em 4h | Core de rede / DC / produção |
| SNTC 24x7x2 | SLA mission-critical | 24 horas/dia, replacement em 2h | Mission-critical / SP / hospitais |
| Software Support Service (SWSS) | Apenas software | Software updates + Cisco TAC | Equipamentos sem necessidade RMA |
| Cisco Solution Support | Multi-vendor | Suporte cross-vendor (Cisco + parceiros) | Soluções integradas multi-vendor |
| Mission Critical Support | Premium full | Engenheiro dedicado + onsite + premium SLA | Setores críticos / SLA estendido |
Capacidades que diferenciam este serviço.
Technical Assistance Center oficial Cisco — chat, telefone, WebEx, portal de cases. Engenheiros certificados em todas as plataformas Cisco (Catalyst, Nexus, ISR, ASR, Firepower, ASA, Webex). Sem SNTC, não é possível abrir caso técnico oficial.
Em caso de falha de hardware, a Cisco substitui o equipamento conforme SLA contratado (8x5xNBD, 24x7x4 ou 24x7x2). Sem SmartNet, o cliente arca com novo hardware ao custo de lista. Em equipamentos críticos, o SLA 2h cobre redes que não podem ficar sem cobertura.
Acesso aos software updates oficiais Cisco: IOS-XE, NX-OS, FTD, ASA OS. Inclui patches de segurança, vulnerability fixes e major releases. Crítico para compliance e segurança.
SmartNet integra com Smart Account Cisco — gerenciamento centralizado de licenças. Em produtos com Smart Licensing (Catalyst 9000, Nexus, Firepower), SNTC garante reativação de features e compliance de licença.
Cenários em que este serviço é a recomendação padrão.
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