Central de Dúvidas
Respostas Rápidas — FAQ Seta IT
Encontre respostas para as principais dúvidas sobre locação de equipamentos, serviços gerenciados e contratos Seta IT.
Locação de Equipamentos
Qual é o prazo mínimo de contrato para locação?
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Trabalhamos com contratos a partir de 12 meses, com opções de 24 e 36 meses. Contratos mais longos têm melhor custo-benefício por incluírem revisões de escopo e suporte ampliado sem custo adicional.
A Seta IT realiza a instalação e configuração dos equipamentos?
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Sim. Engenheiros certificados Cisco, Dell e outros fabricantes realizam entrega, instalação em rack, cabeamento, configuração inicial e integração com a infraestrutura existente. O escopo exato depende do contrato.
O que acontece se um equipamento apresentar falha durante o contrato?
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A substituição do equipamento com falha está incluída no contrato. O tempo de resposta é definido no SLA e varia conforme o plano e a criticidade do equipamento para o ambiente.
Posso locar apenas um equipamento ou precisa ser um conjunto?
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Você pode locar desde um único equipamento até uma infraestrutura completa. Atendemos tanto empresas que precisam de um switch adicional quanto projetos greenfield com dezenas de equipamentos.
É possível expandir ou reduzir o número de equipamentos durante o contrato?
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Sim. Expansões são processadas via aditivo contratual. Reduções estão sujeitas às condições de carência definidas no contrato original. Consulte seu gerente de conta.
Serviços Gerenciados
O NOC gerenciado substitui minha equipe de TI interna?
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O NOC Gerenciado complementa a equipe interna — assume o monitoramento 24/7 e tratamento de incidentes, liberando sua equipe para projetos estratégicos. No modelo Full Managed, atuamos como extensão completa do seu departamento de TI.
Qual é o tempo de resposta garantido para incidentes críticos?
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O tempo de resposta é definido em contrato por severidade: P1 (crítico) em até 15 minutos, P2 em até 30 minutos, P3/P4 em até 2 horas. O SLA é auditável e reportado mensalmente.
O serviço de suporte técnico atende fora do horário comercial?
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Depende do plano contratado. Oferecemos atendimento em horário comercial (8h–18h) e atendimento 24/7 para ambientes críticos. O suporte a incidentes P1 é sempre 24/7 independente do plano.
Contratos e Financeiro
A locação de equipamentos é contabilizada como OPEX ou CAPEX?
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A locação operacional Seta IT é contabilizada como OPEX (despesa operacional), pois os equipamentos permanecem de propriedade da Seta IT. Isso é diferente do leasing financeiro, onde há intenção de transferência de propriedade e o ativo entra no balanço do locatário.
O contrato inclui seguro dos equipamentos?
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Os equipamentos são segurados pela Seta IT durante o contrato. Em caso de falha por defeito, a substituição é incluída no contrato. Danos causados por mau uso ou terceiros podem ser cobertos mediante cláusula específica — consulte nossa equipe comercial.
Qual a forma de pagamento dos contratos Seta IT?
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Trabalhamos com cobrança mensal via boleto bancário ou débito automático. Para contratos anuais, é possível negociar pagamento semestral ou anual com desconto. Consulte as condições com nossa equipe.
Suporte e Atendimento
Como abrir um chamado de suporte técnico?
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Chamados podem ser abertos pelo portal de suporte, por telefone (11) 3958-4929, ou por e-mail: . Para incidentes críticos P1, sempre ligue diretamente para garantir resposta imediata.
A Seta IT atende clientes fora de São Paulo?
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Sim. Temos parceiros técnicos credenciados nas principais capitais e regiões metropolitanas do Brasil. Para localidades específicas, consulte a disponibilidade e o prazo de atendimento on-site com nossa equipe.
Como solicitar uma proposta comercial?
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Pelo formulário em nossa página de contato, pelo telefone (11) 3958-4929 ou por e-mail: . Respondemos em até 4 horas úteis.
Não encontrou o que precisava?
Fale diretamente com nossa equipe técnica e comercial. Respondemos em até 4 horas úteis.